Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Tributabien y de los datos personales asociados a ella, tanto si todavía puedes iniciar sesión como si ya perdiste el acceso. El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley N° 21.719 de protección de datos personales de Chile.
01Desarrollador y aplicación
- Aplicación: Tributabien
- Desarrollador: Tributabien SpA — RUT 77.421.829-7
- Domicilio: Diego de Oro 382, Chillancito, Concepción, Región del Biobío, Chile
- Correo de contacto: [email protected]
- Sitio web: tributabien.app
02Cómo solicitar la eliminación
2.1. Si todavía puedes iniciar sesión
La forma más rápida es pedirla desde tu propia cuenta. La solicitud queda registrada de inmediato y recibes un correo de confirmación.
- En la plataforma web: entra a Configuración → Cuenta y, en la Zona de peligro, elige Eliminar cuenta.
- En la aplicación móvil: abre Configuración y baja hasta la Zona de peligro → Eliminar cuenta.
Por seguridad, en ambos casos se te pedirá confirmar tu contraseña y escribir un dato de confirmación (el correo de tu cuenta o el nombre exacto de tu contaduría, según el caso).
El alcance de la eliminación depende de tu rol en la plataforma:
2.2. Si ya no puedes iniciar sesión
Si desinstalaste la aplicación, perdiste tu contraseña o ya no tienes acceso a la plataforma, escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta e indícanos:
- El correo electrónico con el que iniciabas sesión.
- Que solicitas la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales.
- Si lo sabes, tu rol en la plataforma (contaduría, cliente o trabajador).
Podremos pedirte que acredites tu identidad antes de dar curso a la solicitud, con el fin de proteger tus datos. Procesamos las solicitudes dentro de los plazos legales aplicables.
03Qué se elimina y qué se conserva
Al cumplirse el plazo indicado en la sección 4, los datos asociados a la cuenta se eliminan de forma permanente e irreversible. Según el alcance de tu solicitud, esto incluye:
- Datos de cuenta y de identificación: nombre, correo electrónico, teléfono y RUT.
- Credenciales de servicios externos y certificado digital que hubieras guardado en la plataforma.
- Consultas, mensajes de chat y sus archivos adjuntos, y reuniones agendadas.
- Documentos y archivos cargados en la plataforma dentro del alcance de la cuenta eliminada.
- Tokens de dispositivo para notificaciones y sesiones activas.
Descarga antes lo que debas conservar. Una vez eliminada, la documentación tributaria, contable y laboral no se conserva en la plataforma. Si la ley te obliga a guardarla (como contribuyente o empleador), descárgala antes de que se cumpla el plazo: la documentación tributaria se conserva 6 años y la laboral al menos 5 años desde el término de cada contrato.
Datos que no se eliminan con tu cuenta o que tardan en desaparecer:
| Qué | Por qué y por cuánto tiempo |
|---|---|
| Pagos verificados y sus comprobantes | 6 años contados desde el fin del año del pago, sin acceso desde la plataforma, porque son respaldo tributario de quien los recibió (tu contaduría o Tributabien) |
| Registro de accesos a datos sensibles | 90 días |
| Registros técnicos (logs) del sistema | Se eliminan automáticamente por rotación, en un plazo acotado |
| Copias de respaldo | Se renuevan periódicamente; un dato eliminado puede permanecer en ellas por un tiempo limitado, hasta que la copia se reemplaza |
| Reportes de fallos y diagnóstico de la app móvil | Conforme a la retención del proveedor (Firebase Crashlytics); no están vinculados a tu identidad |
| Ficha laboral del trabajador y sus documentos (solo en el caso del rol Trabajador) | Se conservan como registro del empleador mientras su empresa siga activa en la plataforma; no se eliminan con tu cuenta de acceso |
El detalle completo de los plazos de conservación está en la sección «Plazos de retención» de nuestra Política de Privacidad. Transcurridos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura.
04Plazos y cancelación
- De inmediato: al enviar la solicitud, el acceso a la cuenta queda cerrado. Ya no podrás iniciar sesión en la web ni en la aplicación móvil.
- A los 30 días: los datos se eliminan de forma permanente. Esta acción es irreversible.
- Durante esos 30 días puedes cancelar la eliminación: con el enlace incluido en el correo de confirmación que recibes al solicitarla, o escribiéndonos a [email protected].
Pasado el período de gracia de 30 días la eliminación no puede deshacerse. Si necesitas una copia de tus datos, descárgala antes desde Configuración → Seguridad → Privacidad y mis datos.
05Contacto
Si tienes dudas sobre esta solicitud o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos:
- Tributabien SpA — RUT 77.421.829-7
- Diego de Oro 382, Chillancito, Concepción, Región del Biobío, Chile
- Correo: [email protected]